Comment contacter Igor pour régler un problème avec Wnsoft

[dravip]

Bonjour,

J'ai PTE 7.5 et j'ai commandé sur WnSoft la mise à jour pour pouvoir installer PTE 9. J'ai payé avec ma CB ( 39 €) en complétant la commande et donnant tous les renseignements demandés comme cela se fait pour un paiement par internet. Aussitôt, je reçois un mail, rédigé en anglais et émanant de Paypro global me demandant d'envoyer une photo de ma carte d'identité et de ma CB, chose que je n'ai pas faite évidemment. Su le forum, j'ai vu q'une autre personne avait eu le même problème avec Pay Pro et on lui indiquait de prendre contact avec Igor pour expliquer son cas. Pourriez-vous m'indique comment contacter Igor afin de voir s'il peut débloquer la situation, c'est- à- dire que l'on m'envoie la nouvelle clé pour que je puise installer la version 9 ou peut-être y a-t-il une autre démarche à faire.
Je joins le mail que j'ai reçu après avoir passé la commande.
Merci pour votre réponse et peut-être pour des explications complémentaires.





Dear Huguette,

In order to complete your purchase, please provide us with the following information:

1. A photo of your ID - an official document (e.g. your passport or driving license) which includes your full name, photo, date of birth and expiry date 2. A photo of your credit card - please note that the last 4 digits, expiry date and the name of the card holder have to be visible. You may cover the first 12 digits on your card with any physical object.

Please note that we will not be able to accept pictures which have been digitally edited. Moreover, the pictures should be full-sized and they should not be cut off.
We do this to protect you from any suspicious transactions and identity theft. We do not store, nor disclose this information. We assure you that your personal data is treated with maximum confidentiality, as detailed in our Privacy Policy: https://www.payproglobal.com/legal/privacyPolicy.pdf.
Thank you for your understanding and we hope this will not be an inconvenience for you.

Best regards,
the PayPro Customer Care Team

[Charlie]

Je pense que le mieux est de contacter leur support.... Effectivement on a déjà vu passer ce problème ici...

https://www.wnsoft.com/fr/support/

[dravip]

Bonjour,

J'ai commandé sur WnSoft et payé avec ma CB la mise à jour pour passer de PTE 7.5 à PTE 9. Bien qu'ayant rempli totalement le formulaire ( nom+ adresse+ N° de CB), Pay Pro me demande d'envoyer une photo de ma carte d'identité et de ma carte bancaire, ce que je me refuse à faire. Comme vous me l'avez conseillé j'ai pris contact avec WnSoft mais je n'ai pas obtenu de réponse,seulement un lien qui me conduit sur Pay Pro et toujours ce message en anglais m'indiquant que je dois envoyer une photo de ma carte d'identité et de ma carte bancaire... On tourne en rond. Je n'ai toujours pas reçu la nouvelle clé alors que j'ai bien payé la commande. J'aimerais donc expliquer à Igor ce problème mais comment contacter Igor ?
Merci de m'expliquer la démarche pour entrer en contact avec lui.

[Charlie]

Pourquoi ouvrir deux fils pour poser la même question ?
Je t'ai répondu dans le précédent ...

viewtopic.php?f=66&t=41212

[zazie3842]

Bonjour,

J'ai commandé sur WnSoft et payé avec ma CB la mise à jour pour passer de PTE 7.5 à PTE 9. Bien qu'ayant rempli totalement le formulaire ( nom+ adresse+ N° de CB), Pay Pro me demande d'envoyer une photo de ma carte d'identité et de ma carte bancaire, ce que je me refuse à faire. Comme vous me l'avez conseillé j'ai pris contact avec WnSoft mais je n'ai pas obtenu de réponse,seulement un lien qui me conduit sur Pay Pro et toujours ce message en anglais m'indiquant que je dois envoyer une photo de ma carte d'identité et de ma carte bancaire... On tourne en rond. Je n'ai toujours pas reçu la nouvelle clé alors que j'ai bien payé la commande. J'aimerais donc expliquer à Igor ce problème mais comment contacter Igor ?
Merci de m'expliquer la démarche pour entrer en contact avec lui.

tu vas sur le lien donné par Charlie ci dessous
https://www.wnsoft.com/fr/support/
et tu remplis le formulaire

[Charlie]

Oups tu es comme moi ... On a lu en diagonale Il a déjà contacté le support... Désolé pour la méprise...

Contactes-le par son mail ici dans son profil ...

memberlist.php?mode=viewprofile&u=1104

[Jean-Cyprien]

Bonjour dravip

tu peux ajouter que le problème n'aurait pas du se reproduire, d'après ce que Igor avait écrit :
viewtopic.php?p=324319#p324319
et faire référence à ce message.

En bas de son message on trouve aussi une case mp pour le contacter personnellement.

(je fusionne tes deux sujets)